Parfois appelé
le renvoi d'appel, transfert d'appel est un processus qui permet téléphonique
entrant d'acheminer des appels vers un autre point de terminaison. Ce point de
terminaison peut être un autre poste dans le bureau, un appareil de poche comme
un téléphone cellulaire ou de tout autre téléphone fixe souhaité. Le principal
avantage de renvoi d'appel est qu'il permet aux gens de ne pas manquer des
appels téléphoniques importants quand ils sont incapables de rester à l'endroit
où le numéro de téléphone se termine habituellement.
Les premiers
exemples de renvoi d'appel sont sous la forme d'une fonction interne trouvée
dans un certain nombre de systèmes téléphoniques d’affaires. La fonction permet
aux utilisateurs de rediriger les appels téléphoniques d'un poste à un autre
poste qui était sur le même réseau interne. Cela a permis de facilement
ré-acheminer les appels à partir des bureaux des employés qui étaient sur ou à
l'extérieur pour une période de temps. Cela signifie que les appelants n'avaient
pas à laisser des messages ou recomposer un autre échange, afin de parler avec
quelqu'un dans le bureau.
Vers la fin du
20e siècle, des améliorations dans la téléphonie ont permis d'offrir le
transfert d'appel pour les clients résidentiels. Non plus une option
nécessitant un équipement spécial au point de terminaison, la fonction peut
être activée en appuyant sur une succession de touches spécifique sur un
téléphone à clavier. Après avoir entré le code, l'utilisateur peut entrer le
numéro de téléphone où les appels entrants doivent être envoyés. Le nouveau
point de terminaison pourrait être une bourse de nombre actif, le rendant
facile à transmettre un secteur d'activité à une résidence privée, un hôtel ou
tout autre nombre de points de terminaison.
Au fil du temps,
les services de transfert d'appel sont devenus un choix populaire pour les gens
qui ont voyagé beaucoup. Comme la technologie continue de progresser, il est
devenu possible d'utiliser les fonctions de renvoi d'appel à distance pour
acheminer les appels partout dans le monde avec une relative facilité. En
général, le fournisseur de services déterminera quelles limites, le cas
échéant, existait dans la capacité à utiliser le transfert d'appel téléphonique
pour réacheminer les appels vers d'autres pays ou à des zones où les téléphones
analogiques est restée la norme.
Aujourd'hui, le
renvoi d'appel est souvent inclus dans les forfaits de base pour la plupart des
services résidentiels et d'affaires fixe. Renvoi d'appel cellulaire est
également un choix populaire, et peut être initié par l'abonné. Dans le cas
d'un problème avec le téléphone cellulaire, les fournisseurs de services
peuvent également rediriger les appels entrants vers un autre point de
terminaison à la demande du client jusqu'à ce que la question du service soit résolue.
Les fournisseurs de services de lignes téléphoniques terrestres ont également
la possibilité de réacheminer les appels entrants dans le cas où il y a un
problème avec l'équipement téléphonique ou le câblage au point de terminaison,
par exemple dans une situation de catastrophe