Un transmetteur
intelligent est une machine qui aide les êtres humains à faire un grand nombre
d'appels téléphoniques. Dialers intelligents font partie d'une gamme de
nouveaux équipements de télécommunications. Des options similaires
comprennent une hébergé ouVoIP dialer
( Voice
over Internet Protocol), ou d'un logiciel ou de matériel téléphonique
dialer. Dialers intelligents sont aussi parfois connu sous le nom de
composition prédictive.
Une Smart Dialer
aide quelqu'un qui appelle plusieurs numéros de téléphone. La machine
utilise souvent des algorithmes pour identifier les appels sont plus
susceptibles d'obtenir une réponse. Dialers début intelligents étaient
tout simplement des machines de numérotation automatique qui ont aidé les
employés des centres d'appels et d'autres d'éviter la perforation dans de
nombreux numéros de téléphone pendant la journée.
Avec la nouvelle
technologie de numérotation intelligente, ceux qui sont impliqués dans le
marketing téléphonique ou des emplois similaires peuvent réduire leur temps
d'attente, et éviter de composer accidentellement le mauvais numéro. Certains
experts de l'industrie estiment que les dialers intelligents contribueront à
réduire le temps de garde vers le bas autant que 20 à 50%, permettant aux
appelants de passer plus de temps dans les communications. Les
fonctionnalités étendues aident dialers
intelligents fournissent même plus temps "face" à ceux à l'autre bout
de la ligne.
Dans un système
de numérotation de logiciels de pointe, les signaux d'occupation, les machines
de la voix, et d'autres réponses "non-vivants" peuvent être traitées
complètement par la machine de numérotation intelligente. Quand quelqu'un
prend l'autre extrémité de la ligne, le transmetteur intelligent pourrait
fournir un message électronique avant d'acheminer l'appel à un agent. Dans
ces types de systèmes, un numéroteur intelligent peut jouer un rôle de premier
plan dans l'introduction de la société, produit ou service et fournir des
informations de fond avant que les travailleurs obtiennent des droits sur la
ligne de traiter de détails ou répondre aux questions.
Les chefs
d'entreprise ont identifié des avantages et des inconvénients majeurs à
l'utilisation de composeurs intelligents pour de nombreux types de marketing. Le
principal avantage de ces machines est dans la gestion du temps et de
l'utilisation efficace des ressources. L'un des principaux inconvénients
d'un système de numérotation intelligente, c'est que les lois fédérales,
étatiques ou locales peuvent restreindre l'utilisation de ces machines selon
des critères spécifiques. Dans certains cas, les entreprises ne peuvent
pas utiliser les systèmes marketing téléphonique sans une relation d'affaires
établie précédemment, ce qui signifie que ceux qui utilisent les dialers
intelligents doivent travailler à partir de listes d'appels spécifiques.
Comme un outil
relativement nouveau de communication, dialers intelligents font partie d'une
gamme de produits beaucoup plus pour les communications assistées par des
technologies. Machines et équipements similaires à dialers intelligents
sont souvent utilisés pour les appels entrants, où certaines des restrictions
légales ne s'appliquent pas.Technologie de communication innovante rend plus
facile pour quiconque de diriger une entreprise où les clients peuvent obtenir
de bonnes données et de service grâce à des solutions automatisées.
