Le système téléphonique
numérique est un système de téléphone généralement utilisés dans les
entreprises qui prend en charge des fonctions telles que plusieurs extensions
et de lignes directes; seule voix, fax et e-mail de messagerie; messagerie
vocale; menus clavier de saisie et de réponse vocale interactive. Systèmes
supportent généralement un nombre spécifié d'utilisateurs. La plupart des
systèmes téléphoniques numériques utilisent la voix sur protocole Internet (
VoIP ), aussi connu comme téléphone Internet technologie.
Le système de
téléphonie numérique standard comprend généralement un nombre spécifié de
téléphones, avec la possibilité d'augmenter jusqu'à une capacité prédéterminée.
Il inclut la possibilité d'utiliser des extensions ou des lignes directes pour
composer chaque téléphone, clavier reconnaissance d'entrée pour les appels
entrants et les capacités de recherche de personnes pour la communication
interne. La plupart des systèmes comprennent également la possibilité
d'utiliser la musique d'attente. Certains utilisent une musique d'attente
prédéfinie, tandis que d'autres peuvent jouer la musique d'attente à partir de
sources numériques personnalisés. Presque tous les systèmes téléphoniques
numériques ont la capacité d'enregistrer et de gérer la messagerie vocale.
Un système
téléphonique numérique plus avancée peut avoir des caractéristiques spéciales
comme la notification par email des appels manqués et les messages vocaux. E-mails
de notification de messagerie vocale permettent généralement la lecture audio
des messages vocaux. Certains systèmes téléphoniques numériques ont des centres
de gestion Web où les utilisateurs peuvent examiner les appels, écouter les
messages vocaux, enregistrer et effacer des messages, l'accès et le lieu à
l'aide d'un répertoire de l'entreprise et de voir automatiquement les données
du compte client au moment de passer des appels ou recevoir des appels à partir
d'un client. Systèmes numériques avancés peuvent également avoir les capacités
de réponse vocale interactive afin que les appelants puissent utiliser les
commandes vocales pour naviguer dans les menus d'appel au lieu d'avoir à
utiliser un clavier de téléphone.
Parfois, un
système de téléphonie numérique a également des capacités des centres d'appels
professionnels. Avec des capacités des centres d'appels professionnels, les
appels sont automatiquement distribués aux agents. La base de calcul
d'itinéraire comprend généralement des choix de menu à la clientèle et de
pré-assignées agents compétences cahier des charges spécifique. Professionnels
des capacités des centres d'appels comprennent également des rapports sur des
choses telles que la durée des appels et la satisfaction du client pour mesurer
la qualité du service. Beaucoup de systèmes enregistrent automatiquement les
appels afin que les gestionnaires puissent consulter les conversations et les
services de contrôle.
Un système
téléphonique numérique peut être coûteux à acquérir, mais a plusieurs avantages
commerciaux. Les systèmes numériques peuvent accroître la productivité, l'efficacité
et la satisfaction de la clientèle en acheminant automatiquement les appels
vers les individus les plus qualifiés dans les établissements de centre
d'appels. Les systèmes qui utilisent la VoIP peuvent éliminer les longues
fraîches d'appel à distance. E-mail et web capacités d'intégration, il est plus
facile pour les employés qui travaillent à divers endroits pour rester informé
de communications et retourner les appels en temps opportun, même quand ils ne
sont pas à leur bureau, et les systèmes de téléphonie numérique intégrées qui
affichent automatiquement les comptes des clients peut être utile pour
améliorer les ventes et les relations clients.
