Le portail
client Vtiger est une ligne add-on pour le logiciel de CRM Vtiger qui permet
aux clients de déposer des billets pour des problèmes de produits par les sites
fournisseurs. Le portail organise les billets et permet le support client de
choisir billets et le suivi avec les clients. Cet article va vous expliquer
comment accéder au portail client Vtiger.
1) Tapez client
l'URL du portail de votre fournisseur dans votre navigateur Web et appuyez sur
la touche "Entrée" ou le bouton "Go" sur votre navigateur.
2) Cliquez sur
la page de connexion du site. Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de
passe. Cliquez sur "Connexion" et attendre que la page d'accueil du
portail clients de charger.
3) Soumettez
votre billet.
Cliquez sur le
lien "Soumettre un nouveau ticket" sur la page d'accueil du Portail
Client.
Remplissez les
champs ci-dessous sur le "New Ticket" page: Désigner un titre à votre
billet, fournir une description du problème et choisir la priorité et la
catégorie du problème.
Cliquez sur le
bouton «Soumettre». Votre billet sera affiché sous le lien "Ouvrir des
billets" sur la page d'accueil de la clientèle.
4) Voir le
statut de votre billet.
Retour à la page
d'accueil du Portail Client. Cliquez sur le lien "Mes billets
ouverts."
Cliquez sur le
billet que vous souhaitez vérifier.
Le portail
client Vtiger prend actuellement en charge des domaines limités pour soumettre
billets. Sélectionnez les champs qui décrivent votre problème le meilleur.
«Voir le Statut
du ticket" ne vous permet de regarder les détails que vous avez présentés,
ainsi que d'un représentant du service à la clientèle est assigné à votre
billet. Vous ne pouvez pas changer ou ajouter des détails à régler le problème
sans avoir à soumettre un nouveau ticket.
