ITIL est synonyme de technologie de l'information Infrastructure Library, et est une série de livres et de cours qui présente les méthodes de meilleures pratiques en matière de technologie de l'information (IT) de gestion. ITIL est utilisé par des milliers d'organisations à travers le monde. Les méthodes peuvent l'aider de services, il administrateurs et les gestionnaires et les dirigeants principaux de l'information pour améliorer la qualité des services de leurs départements informatiques. Il fournit une carte, aussi appelé le cycle de vie des services, la façon dont il fonctionne, comment il se rapporte au monde des affaires en général, et comment elle peut potentiellement être améliorée. ITIL est une marque de commerce déposée de l'Office of Government Commerce (OGC) au Royaume-Uni et d'autres pays.
Selon l'ITIL , il y a cinq aspects fondamentaux de la gestion des TI: la stratégie, l'amélioration de la conception, de la transition, l'exploitation et continuelle. Ces cinq aspects couvrent les fonctions d'un service informatique de la conception à l'exploitation à la maintenance. L'objectif du processus ITIL est d'améliorer la qualité des services IT pour les entreprises, donc le programme se concentre beaucoup sur la création d'une relation intégrée entre les entreprises et services informatiques. Les matériaux ITIL offrent aux responsables informatiques descriptions, listes de contrôle et des procédures qui peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins d'une organisation IT particulier détaillées et complètes.
L'ITIL a été initialement publié plus de 31 volumes entre 1989 et 1995 au Royaume-Uni. Il a été commandé par l'ordinateur central du Royaume-Uni et de l'Agence des télécommunications (ACTC), qui a depuis été remplacé par l'OGC, un bureau du Trésor de Sa Majesté. Dans sa première version, l'utilisation du programme a été limitée principalement au Royaume-Uni et les Pays-Bas, mais il a depuis atteint la popularité dans le monde entier en partie à cause de son indépendance par rapport aux intérêts commerciaux.
Le système a ensuite été révisée et condensée en une série plus conviviale de sept livres publiés entre 2000 et 2004. Une nouvelle version révisée de la version 3 est sorti en 2007 comme une série de cinq livres couvrant les aspects fondamentaux de l'informatique, complétés par des publications imprimées et web sur des sujets complémentaires. À partir de 2007, le BCG a contracté avec l'APM Group pour gérer certification ITIL et l'instruction.
Cours offerts dans ITIL permettent praticiens pour apprendre les meilleures méthodes de pratique auprès des établissements accrédités. Les gestionnaires qui prennent les cours peuvent atteindre plusieurs niveaux de certification, en fonction de la quantité de ITIL au cours couvre. Les niveaux de gamme à partir d'un cours d'introduction décrivant les fondamentaux du programme, au cours axés sur l'un des concepts clés du cycle de vie, à un cours de niveau expert qui couvre les cinq livres de base et de certaines matières supplémentaires.
