Dans sa forme la
plus simple, Call Blending est la capacité de faire des appels sortants tout en
étant capable de recevoir des appels entrants, le tout dans un système créé
technologiquement facile. Alors que les systèmes plus anciens dans le passé
exigé que un utilisateur d'entrer un code pour activer disponibilité pour
effectuer une fonction ou d'une autre, il n'était pas possible d'être
disponible pour les deux fonctions simultanément. Après avoir fait des appels
téléphoniques sortants, il était nécessaire de se déconnecter de cette fonction
et entrer un code distinct pour indiquer la station peut désormais recevoir des
appels entrants.
Ce processus a
permis au personnel d'être sous-utilisés, car il serait très facile pour
quelqu'un d'oublier de vous connecter Dans ce scénario créerait une situation
où les appelants commencent à s'accumuler dans une file d'attente comme la
téléphonie système cherche une station ouverte que pourrait recevoir l'appel.
Comme tout bon centre d'appels gestionnaire atteste, les appelants ayant à
attendre n'est jamais une bonne chose pour l'organisation.
Le processus de
l'appel-mélange permet de maximiser le temps que chaque poste de travail peut
consacrer à la remise des téléphones, les appels entrants et sortants. Le
processus est vraiment automatique. Comme une station se termine par un appel
téléphonique et devient libre, une tonalité émet dans le casque de
l'accompagnateur. Immédiatement, l'opératrice est connectée à un appelant. Le
logiciel pour les systèmes d'appels mélange fonctionne avec le concept d'un
groupe de chasse, prennent en considération que les stations sont ouvertes pour
recevoir des appels, et qui de ces stations reçu le dernier appel entrant. Ceci
permet la distribution des appels entrants d'être plus ou moins, même parmi les
postes de travail dans le groupe de chasse. Pas un seul employé est surchargé
d'appels alors que d'autres n'ont rien à faire.
Les centres
d'appels de toutes sortes utilisent Call Blending comme un moyen de garder la
productivité des employés, mais pas surchargé de travail, et aussi garder les
clients heureux. Par exemple, les centres de conférence téléphonique audio
utilisent Call Blending pour s'assurer que les clients qui souhaitent faire une
réservation pour une conférence atteignent un préposé rapidement. Les
organismes de bienfaisance qui s'appuient sur des méthodes nombre d'accès
sortant utilisent Call Blending pour acheminer les appels en direct à un
préposé lorsqu'un appelant indique intérêt à en apprendre davantage sur
l'organisme. Les compagnies de téléphone utilisent Call Blending pour s'assurer
que les clients ayant des problèmes ou qui souhaitent changer leur gamme de
services vers la bonne ministère et une personne qualifiée qui peut les aider
avec leurs besoins.
